Tofaş, pandemi koşullarında proaktif bir yaklaşım sergileyerek, Covid-19’a özel bir yönetim yaklaşımı benimsemiş, aldığı önlemleri ve iş birliği çalışmalarını hızla hayata geçirmiştir.

Tofaş konuya olan hassasiyeti ve insan odaklı yönetim şekli ile çalışanlarını, paydaşlarını korumak ve topluma olan sorumluluğunu yerine getirmek için yeni uygulamalar geliştirmiştir.

ÇALIŞANLAR

Tofaş İnsan Kaynakları pandemi döneminde alınan tedbirlerle çalışanların sağlığını korurken, bu zorlu dönemde çalışan deneyimini iyileştirmek için pek çok uygulama hayata geçirmiştir.

Pandeminin başlangıcından bu yana Tofaş, şirket içerisinde kurulan Pandemi Kurulu’nun düzenli olarak yaptığı toplantılarda, Koç Holding Sağlık Kurulu, Sağlık Bakanlığı Bilim Kurulu ile iş yeri hekimlerinin yönlendirmeleri ışığında risklerin değerlendirilmiş, aksiyon planları oluşturulmuştur.

Çalışanlara düzenli olarak yapılan anket ve toplanan iç görülerden elde edilen bilgiler ile çalışanların ihtiyaç ve beklentileri dikkate alınarak pandeminin tüm aşamalarına uygun olarak yapılacak faaliyetler belirlenmiştir. Alınan aksiyonlar ile çalışanların gelir kaybına uğramadan, sağlıklı bir çalışma ortamında, iş ve aile hayatında pandeminin yarattığı olumsuz durumdan minimum etkilenmeleri sağlanmıştır.

Pandemi kapsamında yapılan tüm çalışmalar 4 farklı denetim ile değerlendirilmiştir. Tofaş, aldığı önlemler ve uyguladığı hijyen standartları doğrultusunda, “TSE Covid-19 Güvenli Üretim Belgesi” alan işletmeler arasında yer alırken, FCA Covid-19 denetiminden de %99 başarı ile geçilmiştir.  

İletişim

• Süreç boyunca çalışanlarla dijital platformlardan koronavirüsten korunmaya yönelik bilinçlendirici duyurular, alınan önlemler ile ilgili bilgilendirmeler ve günlük yaşamı desteklemek için hazırlanan içerikler yayınlanmıştır.
• Çalışanlar için güvenli işe dönüş ve güvenli sosyal yaşam eğitimleri ile Tofaş Covid-19 Önlem ve Uygulamalar Rehberi hazırlanmıştır.
• Çalışanların pandemi dönemi boyunca, ihtiyaçlarını hızlıca tespit edebilmek ve kaygılarındaki değişimi izleyebilmek adına yıl içerisinde 5 farklı dönemde “çalışan deneyimi algı anketleri” yapılmıştır.

Sağlık Hizmetleri

• Personel ve ziyaretçi girişlerinde termal kamera tarama uygulaması devreye alınmıştır.
• Çalışanların günlük sağlık durumunun proaktif olarak takip edilebilmesi için TofaşGO üzerinden “Günlük Sağlık Durumu Değerlendirme Anketi” devreye alınmıştır.
• Çalışma alanlarına uygun olarak çalışanların tümüne yeterli sayıda uygun maske, siperlik ve eldiven gibi koruyucu ekipmanlar temin edilmiş ve sürekli stoğu sağlanmıştır. Kullanım sonrası maskelerin yönetmeliklere uygun ve güvenli bir şekilde imha edilmesi için ihtiyaç noktalarına maske toplama kutuları yerleştirilmiştir.
• Sağlık sorunu olan çalışanların, uzaktan çalışma döneminde ergonomik konforlarını devam ettirmeleri için iş yerinden bilgisayar ekranı, ekran yükseltici gibi ekipmanları almalarına olanak sağlanmıştır.
• Yemekhane masaları ve servislere karekodlar yerleştirilerek TofaşGO uygulamasına eklenen karekod taratma sistemi ile ihtiyaç durumunda doğru filyasyon yapılabilmesi sağlanmıştır. 

Hijyen Çalışmaları

• Henüz Türkiye’de vakalar başlamadan önce, Şubat ayı itibarıyla hijyen ekipleri kurulmuş ve düzenli olarak ortak temas noktaları dezenfekte edilmeye başlanmıştır.
• Virüse karşı tüm alanlarda düzenli dezenfeksiyon çalışmaları yapılmıştır.
• Gerekli temizlik ve dezenfeksiyon ekipmanları temin edilerek, temizlik personellerine eğitim verilmiş ve yapılan temizlik ve dezenfeksiyonun kalitesi de ölçümler ile kayıt altına alınmıştır.

Yemek Hizmeti

• Yemek molaları, yoğunluğun azaltılabilmesi için yeniden düzenlenmiştir.
• Yemekhane kapasite %50 düşürülerek, yerleşim düzeni güncellenmiş ve masalara şeffaf seperatörler yerleştirilmiştir.

Taşıma Hizmetleri

• Servis araçları sosyal mesafeye uygun olarak her iki koltukta tek kişi oturacak şekilde planlanmış ve araç sayısında bu doğrultuda artış yapılmıştır.
• Covid-19 şüphesi ile hastaneye sevki gereken çalışanların güvenli bir şekilde hastaneye götürülebilmesi için iki adet Egea araç kabin bölmeli hale getirilmiş ve çalışanların kullanımına sunulmuştur. 

Ortak Alanlar

• Başta yemekhane, dinlenme alanları, ofisler olmak üzere tüm iş ve ortak alanlar sosyal mesafe kuralına göre düzenlenerek, gereken uyarı ve zemin işaretlemeleri yapılmıştır. Kapalı alanlar için kapasite sınırı belirlenmiştir.
• Üretim hatları sosyal mesafeye uygun olarak yeniden düzenlenmiştir. Üretim alanlarında sosyal mesafeye uyumun sağlanması için düzenlemeler yapılmış, sosyal mesafenin sağlanamadığı bölgeler için ise FFP2 maske kullanım kuralı getirilmiştir.
• Tüm üretim alanları ve ofisler %100 taze hava ile havalandırılacak şekilde iklimlendirme sistemlerinde iyileştirme yapılmıştır.

Finansal Faydalar

• Çalışanların kısa çalışma uygulamasına tabi oldukları süre boyunca İŞKUR’dan “Kısa Çalışma Ödeneği” tutarının çalışanların mevcut net gelirlerinin altında kaldığı durumda, aradaki fark Tofaş tarafından karşılanmış ve çalışanların hiçbir ücret kaybına uğramadan, ücretinin tamamını zamanında alması sağlanmıştır.
• Mevcut finansman yardımlarına ek olarak, Salgın Hastalık Finansman Yardımı devreye alınmıştır.
• Koç Vakfı Finansman Yardımı borç taksitleri ötelenmiştir.
• Çalışanların Tofaş Tüketim Kooperatifi mağaza harcamalarına ait ödemeleri ötelenmiştir.
• Birinci ve sekizinci sınıf arasında okuyan çocukları olan saha çalışanı ve uzman seviyesindeki ofis çalışanlarına ücretsiz tablet sağlanmıştır.

Sosyal Olanaklar

• Sokağa çıkma yasaklarının olduğu dönemde çalışanlara 4 ay ücretsiz Bein Connect üyeliği hediye edilmiştir.
• Çalışanlara çevrimiçi beslenme danışmanlığı hizmeti sunulmuştur.
• Çalışan destek programları kapsamında sunulan yüz yüze psikolojik danışmanlık hizmeti çevrimiçi platforma taşınmıştır.
• Tofaş Sosyal Tesisler, restoranların açık olduğu dönemde tüm hijyen ve pandemi kurallarına uygun olarak çalışanlara yemek hizmet vermeye devam etmiş, basılı menü yerine karekod menü sistemine geçmiştir. Ayrıca, Sosyal Tesisler çevrimiçi sipariş alarak paket yemek hizmeti sunmuştur.

Diğer Önlemler

• Pandemi önlemleri arasında yer alan uzaktan çalışmayı destekleyecek BİT altyapılarının hızla devreye alınması sağlanmıştır.
• Teması azaltmak için İnsan Kaynaklarına gelerek evrak teslimi gerektiren burs başvurusu, finansman yardımı gibi süreçler dijital ortama aktarılmıştır.
• Tofaş Akademi tarafından sağlanan çevrimiçi eğitim içerikleri çeşitlendirilmiş, bütün zorunlu eğitimler çevrimiçi ortama taşınmıştır.
• Tüketim Kooperatifi e-sipariş alarak vardiya çıkışlarında paket teslimi yapmaya başlamış ve e-manav hizmetini devreye almıştır.

İŞ ORTAKLARI (BAYİ, SERVİS VE TEDARİKÇİLER)

Tofaş Akademi, bayi ve servis çalışanlarına özel gelişim programlarını, pandemi koşullarına uyum sağlayarak geliştirdiği Sanal Sınıf altyapısı ile vermeye devam etmiştir. Pandemi döneminde gerekli bilgi ve alınması gereken önlemler, hazırlanan eğitim filmleri ile Tofaş‘ın tedarikçi ve bayi ağındaki tüm çalışanlarla paylaşılmıştır.

Tofaş pandemi sürecinin tedarik zinciri üzerinde yarattığı riskleri sağlıklı yönetmek adına tedarikçileri ile yakın iletişim ve iş birliği faaliyetleri yürütmüştür. Profesyonel yaklaşım ve özveri ile yönetilen pandemi sürecinde Tofaş, sürecin tedarikçilerine etkilerini en düşük seviyede tutmak için çalışmıştır.

Tofaş, yerli tedarikçilerle FCA arasında köprü kurarak, pandemi sonrası yeni işbirlikleri ve ülke ekonomisine ilave ihracat fırsatları yaratmak üzere önemli bir adım atmıştır. Tofaş bu kapsamda, FCA’nın farklı fabrikalarında kullanılacak parçaların Türk tedarikçilerinden satın alınmasına yönelik teknik değerlendirme ve teklif çalışmalarının yapılması için FCA ile anlaşma sağlamıştır.

TOPLUM

Koronavirüs salgını ile mücadelede ihtiyaç duyulan tıbbı malzeme bulunurluğuna destek olmak amacıyla Tofaş, Ar‑Ge Merkezi’nde tasarlayarak ürettiği koruyucu sağlık ekipmanlarını 70 ildeki sağlık kuruluşlarına göndermiştir. Tofaş bu süreçte 50 bin siperlikli maske ile 1.300 biyolojik örnek alma ve entübasyon kabini üretmiştir. Ayrıca taleplerin toplandığı, üretim ve sevkiyat fonksiyonlarının takip edildiği çevrimiçi bir platform oluşturmuş ve farklı firmalarının da yararlanabilmesi için ekipmanların tasarımlarını açık kaynak olarak sunmuştur.

Pandemi döneminde, toplum sağlığını korumaya yönelik olarak, Fiat, Alfa Romeo ve Jeep® markalı araç sahipleri için model yılı veya kilometre gözetmeksizin ücretsiz araç dezenfeksiyonu hizmeti verilmeye başlanmıştır.

Fiat ve BiTaksi, Koronavirüs salgınına karşı toplum sağlığını korumak amacıyla Türkiye’deki ilk ‘Kabinli Taksi’ projesini hayata geçirmiştir. Tofaş Ar‑Ge Merkezi’nde, sürücüleri ve yolcuları virüsten koruyacak özel bir izolasyon sistemi geliştirilmiştir. Buna göre, aracın sürücü ve yolcu bölümlerini birbirinden tamamen ayıran panel, bağımsız hava filtreleriyle desteklenmiştir.

ÜRÜN VE HİZMETLER

Pandemi ile ortaya çıkan yeni ihtiyaçlar ve müşteri beklentilerini karşılamak amacıyla çevrimiçi ürün ve hizmetler tasarlanarak müşterilerin kullanımına açılmıştır. Yeni tüketici ihtiyaçlarını dikkate alarak müşterilere hijyenik, konforlu, güvenilir, hızlı ve pratik bir şekilde araç satın alma imkânı sunan Fiat Online müşterilerin hizmetine sunulmuştur. Yedek parça çevrimiçi dezenfektan satışı, görüntülü görüşme ve FYA Temassız Ödeme müşteri memnuniyetini karşılamak üzere devreye alınan diğer projelerdendir.

2019 yılında başlayan Görüntülü Görüşme uygulamasına 2020 yılında Jeep® ve Alfa Romeo showroom’larının tamamında uygulanarak Covid-19 kapsamında geliştirilen dijital çözümler kapsamında tüm bayilerde devreye alınmıştır. www.jeep.com.tr ve www.alfaromeo.com.tr ‘yi ziyaret eden potansiyel müşteriler, anlık olarak satış danışmanları ile görüşme yaparak bayiye gitmeden ürün inceleme ve bayi ziyareti deneyimi gerçekleştirmektedirler.