Müşteri memnuniyetini merkeze alan bir kalite kültürüne sahip olan Tofaş, çalışanların da kalite yönetimine katılımını ilke edinmiştir.

Tofaş; değer zincirindeki tüm üretim ve hizmet süreçlerinin kalite seviyesini yükseltmek ve en rekabetçi düzeye getirmek için çalışmaktadır. Değişen müşteri beklentilerine göre Şirket’in kalite yönetim sistemi düzenli olarak güncellenmekte ve geliştirilmektedir.

Müşteri memnuniyetini merkeze alan bir kalite kültürüne sahip olan Tofaş, çalışanların da kalite yönetimine katılımını ilke edinmiştir. Şirket, bu alandaki çalışmalarıyla dünya klasında üretimde rekabet avantajı sağlamaktadır.

Tofaş 2021 yılında gerçekleşen Entegre ISO 9001:2015, ISO 14001:2015 ve ISO 45001:2018 Standartları Ara Belgelendirme denetimlerini başarıyla tamamlamış, denetimlerde herhangi bir uygunsuzluk tespit edilmemiştir.

Denetimler sonucunda Tofaş’ın güçlü yanları olarak;

• Entegre Kalite Yönetim Sistemi denetim bulguları için uygunsuzluk takibi ve alınan karşı önlemler,
• Yeşil satın alma/ yeşil lojistik uygulamaları,
• Tofaş Akademi uygulamaları,
• Çevik proje uygulamaları,
• Pandemi ile ilgili çalışmalar ve geliştirilen stratejiler,
• Stellantis ile ilgili gerekliliklere yönelik uyum çalışmaları
• Kilit performans göstergeleri takibi ve performans gidişatları

öne çıkmaktadır.

Tofaş, Rusya Ulaştırma Bakanlığı tarafından gerçekleştirilen Conformity of Production (Üretim Uygunluğu) denetimini 2021 yılında da başarılı bir şekilde sonuçlandırmış ve Uygunluk Beyanı onayı almıştır.

ÖNCÜ KALİTE GÖSTERGELERİ

Tofaş’ın sürdürülebilir kalite anlayışı doğrultusunda kalite göstergelerindeki iyileşme her yıl artarak devam etmektedir.

2021 yılı kalite göstergeleri sonuçlarına göre;

• İlk Seferde Üretim Onay: Son 3 yılda %25 iyileşme göstermiştir. Bu sonuç Stellantis bünyesindeki Genişletilmiş Avrupa Bölgesi ve Orta Doğu-Afrika Bölgesi’nde bulunan fabrikalar arasında elde edilen en iyi derecedir.
• Araç Başına Hata Oranı: Stellantis bünyesindeki Genişletilmiş Avrupa Bölgesi ve Orta Doğu-Afrika Bölgesinde bulunan fabrikalar arasında Tofaş en iyi fabrika konumuna yükselmiştir.
• Süreç Uygunluk Denetimi: Geçen yıla göre %9 oranındaki iyileştirme ile Tofaş, Stellantis Genişletilmiş Avrupa Bölgesi fabrikaları arasında en iyi fabrika konumunu korumuştur.
• Müşteri Gözüyle Değerlendirme: Son 3 yılda %35, geçen yıla göre de %13 iyileşme göstermiştir.
• Garanti Hataları: Geçen yıla göre %29’luk iyileşme göstermiştir.
• Tedarikçi: Geçen yıla göre %27’lik iyileşme göstermiştir.
• Kalite Müşteri İzleme Anketi: Geçen yıla göre %9 iyileşme göstermiştir.
• Yeni Araç Müşteri Anketi (NCBS: New Car Buyer Survey): Bağımsız araştırma firmaları tarafından yapılan anketin sonuçlarına göre Fiat Fiorino’nun binek amaçlı üretilen Qubo versiyonu tüm modeller arasında en yüksek kalite skoruna sahip araçlar arasında ilk çeyrekte yer almıştır.