Tofaş’ın tüm paydaşları; sorularını, taleplerini ve şikâyetlerini, 7 gün 24 saat, Tofaş İlgi Merkezi ve internet sitesinden Şirket’e ulaştırma olanağına sahiptir.
Tüm başvurular için,
kullanıma açıktır.
Başvurularının alınmış olduğu bilgisi, Şirket internet sitesinden ve/veya İlgi Merkezi’nden, belirlenmiş süre içerisinde başvuru sahibine iletilmektedir.
Bütün sorular, talepler ve şikayetler, ön yargısız ve adil bir şekilde değerlendirilmektedir.
Başvuruların değerlendirilmesi süreci, başvuru sahipleri için ücretsizdir.
Kişisel bilgilerin korunmasının son derece önemli olduğu gerçeğinden hareketle, kişisel bilgiler kesinlikle üçüncü şahıslarla paylaşılmamaktadır.
Tofaş, Şirket politikaları ile yasal uygulamalar çerçevesinde; müşterilerine çözümler sunmaya, müşteri ihtiyaçlarını karşılamaya ve müşteri haklarını her koşulda korumaya özen göstermektedir.
İletilen bütün sorular, talepler ve şikayetler kayıt altına alınarak, konu ile ilgili kararlar başvuru sahiplerine gerekçeleriyle birlikte açıklanmaktadır.
Tofaş, paydaşlarından gelen bildirimleri, iş süreçlerinde, ürün ve hizmetlerinde proaktif iyileştirmeler sağlayacak şekilde değerlendirmektedir.
