KALİTE YÖNETİMİ
Tofaş’ın kalite yönetimindeki iyi uygulamaları diğer Stellantis fabrikalarında başarı hikayesi olarak anlatılmaktadır.
Yıllar içerisinde gerçekleştirdiği iddialı gelişimi 2023 yılında da sürdüren Tofaş, Stellantis Üretim Skoru Değerlendirmesi göre hem iç hem de dış kalite göstergelerinde tüm Stellantis fabrikaları arasında ilk çeyrekte yer almaktadır. Kalite yönetimindeki bu iyi uygulamalar diğer Stellantis fabrikalarında başarı hikâyesi olarak anlatılmaktadır.
Olası kalite hatalarının oluşmamasına yönelik sistemi daha da güçlendirmek için süreçlere “12 En İyi Uygulama” ve “Müşteri Deneyiminin 14 Temeli” metotları da ilave edilmiş ve bu metotlar fabrikada etkin bir şekilde uygulanmaya başlanmıştır.
2023 yılında Tofaş, kalite süreçlerinde de yenilikçi uygulamalara yatırım yapmaya devam etmiştir. Ölçüm sistemi yatırımları kapsamında mavi ışık teknolojili 3 boyutlu lazer tarayıcının devreye almasıyla ölçüm hızı 3 kat iyileştirilmiş ve ölçülen sac gövde sayısı artırılmıştır. Yeni cihaz, parlak yüzeyleri sprey kullanma ihtiyacı olmadan ölçebilme özelliği ile çevresel atıkların da azaltılmasını sağlamıştır.
“ÖNCE MÜŞTERİ” PLATFORMU
Müşterilerden gelen tüm bildirimler değerli ve önceliklidir bilinci ile 2023 yılında hayata geçirilen “Önce Müşteri” platformu; sosyal medya, müşteri anketleri, müşteri ilgi merkezi gibi kanallardan gelen tüm bildirimlerin anlık olarak dashboard üzerinden takip edilebilmesini sağlamaktadır. 2023 yılında yeni bir müşteri kanalı daha oluşturularak Fiat Connect cihazı olan araçlar üzerinden satıştan 3 ay sonra NCB (Yeni araç müşteri) anketi yapılmaya başlanmış ve bu sayede müşterilerden kaliteli ve yüksek sayıda bildirim elde edilmeye başlanmıştır. Bu platformda, gelen bildirimler düzenli olarak gözden geçirilerek müşteri memnuniyetini sağlayacak çözümler geliştirilmektedir.
2023 yılında Tofaş, kalite süreçlerinde de yenilikçi uygulamalara yatırım yapmaya devam etmiştir.
Sanayi-Üniversite iş birliği kapsamında 2023 yılında Kalite Direktörlüğü tarafından çeşitli üniversitelerde otomotiv sektörü, iş hayatı, kalite, dijitalleşme ve endüstriyelleşme süreçleri başlıklarında farklı oturumlar düzenlenerek sahip olunan bilgi ve tecrübenin sektöre yeni başlayan çalışanlar ve öğrencilerle paylaşımı sağlanmıştır.
Tofaş, 2023 yılında gerçekleşen Entegre ISO 9001:2015, ISO 14001:2015 ve ISO 45001:2018 standartlarına yönelik yeniden belgelendirme denetimlerini başarıyla tamamlamış; denetimlerde herhangi bir uygunsuzluk tespit edilmemiştir.
Denetimler sonucunda Tofaş’ın güçlü yanları olarak;
- “Entegre Kalite Yönetim Sistemi” denetim bulguları için uygunsuzluk takibi ve alınan karşı önlemler,
- sistemlerin ele alınış ve yönetim biçimleri,
- sahadaki iş güvenliği uygulamaları,
- regülasyon portalı ve uygulamaları,
- çeşitli başlıklarda yürütülen proje çalışmaları,
- Stellantis ile ilgili gerekliliklere yönelik uyum çalışmaları,
- kilit performans göstergeleri takibi ve performans gidişatları ön plana çıkmıştır.
