MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNİ MERKEZE ALAN BİR KALİTE KÜLTÜRÜNE SAHİP OLAN TOFAŞ, ÇALIŞANLARIN DA KALİTE YÖNETİMİNE KATILIMINI VE GELİŞİMİNİ İLKE EDİNMİŞTİR.

Tofaş; müşterilerinin kalite beklentilerini doğrudan algılayarak, değer zincirindeki tüm üretim ve hizmet süreçlerinin kalite seviyesini yükseltmek ve en rekabetçi düzeye getirmek için çalışmaktadır. Değişen ve gelişen müşteri beklentilerine göre Şirket’in kalite yönetim sistemi düzenli olarak güncellenmekte ve geliştirilmektedir.

Müşteri memnuniyetini merkeze alan bir kalite kültürüne sahip olan Tofaş, çalışanların da kalite yönetimine katılımını ve gelişimini ilke edinmiştir. Şirket, bu alandaki çalışmalarıyla dünya klasında üretimde rekabet avantajı sağlamaktadır.

WCM (DÜNYA KLASINDA ÜRETİM)

WCM (World Class Manufacturing-Dünya Klasında Üretim) metodolojisi, üretimde rekabet gücünü sistematik biçimde iyileştirmek ve geliştirmek için kullanılmaktadır. Metodoloji temel olarak iş güvenliği, kalite, maliyet, teslimat ve çevre konularına odaklanarak her birinde “sıfır”a ulaşmayı hedeflemektedir: sıfır iş ve çevre kazası, sıfır kalite hatası ve sıfır kayıp.

FCA bünyesinde endüstriyel alandaki standartları dünya klasına yükseltmek amacıyla 2006 yılında başlatılan WCM programı, bugün FCA’in dünya çapında 213 fabrikasında ve yaklaşık 400 tedarikçisinin fabrikalarında uygulanmaktadır.

WCM çalışmalarını 2006 yılında başlatan Tofaş, 2013’te gerçekleşen denetim sonucunda FCA dünyasında “Altın Seviye”ye erişen ilk üç fabrika arasına girmiş, 2017 yılında da 77 puana ulaşarak gelişimini devam ettirmiştir.

WCM yolculuğu boyunca üretim standartlarını sürekli yükseltmeye odaklanan Tofaş, Altın Seviye’ye gelirken iş kazalarını, dış kalite göstergelerini, üretkenliğini ve makine arızalarını önemli miktarlarda iyileştirmiştir. Bütün bu iyileştirmeler, sistematik yaklaşım ve çalışanların katılımıyla gerçekleşmiştir. 2018 yılı içerisinde Tofaş’ta görevli her saha çalışanı, ortalama 27 adet öneri vermiştir.

Tofaş, Dünya Klasında Tedarikçi (WCS) programı kapsamında 2009 yılından bu yana WCM metodolojisinin tedarikçilerinde de uygulanmasına önderlik etmektedir. Çalışmalar, 2018 sonu itibarıyla 28 tedarikçi ile sürdürülmektedir. Tofaş, içerisinde WCM Bronz hedefine ulaşan toplam 10 tedarikçinin bulunduğu FCA global tedarikçi listesinde 3 Türk tedarikçi ile yer almaktadır.