MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ POLİTİKASI
ŞEFFAFLIK
Tofaş’ın tüm paydaşları; sorularını, taleplerini ve şikayetlerini, 7 gün 24 saat, Tofaş İlgi Merkezi ve internet sitesinden Şirket’e ulaştırma olanağına sahiptir.
ERİŞİLEBİLİRLİK
Tüm başvurular için,
kullanıma açıktır.
CEVAP VEREBİLİRLİK
Başvurularının alınmış olduğu bilgisi, Şirket internet sitesinden ve/veya İlgi Merkezi’nden, belirlenmiş süre içerisinde başvuru sahibine iletilmektedir.
OBJEKTİFLİK
Bütün sorular, talepler ve şikayetler, ön yargısız ve adil bir şekilde değerlendirilmektedir.
ÜCRETLER
Başvuruların değerlendirilmesi süreci, başvuru sahipleri için ücretsizdir.
GİZLİLİK
Kişisel bilgilerin korunmasının son derece önemli olduğu gerçeğinden hareketle, kişisel bilgiler kesinlikle üçüncü şahıslarla paylaşılmamaktadır.
MÜŞTERİ ODAKLILIK
Tofaş, Şirket politikaları ile yasal uygulamalar çerçevesinde; müşterilerine çözümler sunmaya, müşteri ihtiyaçlarını karşılamaya ve müşteri haklarını her koşulda korumaya özen göstermektedir.
HESAP VEREBİLİRLİK
İletilen bütün sorular, talepler ve şikayetler kayıt altına alınarak, konu ile ilgili kararlar başvuru sahiplerine gerekçeleriyle birlikte açıklanmaktadır.
SÜREKLİ İYİLEŞTİRME
Tofaş, paydaşlarından gelen bildirimleri, iş süreçlerinde, ürün ve hizmetlerinde proaktif iyileştirmeler sağlayacak şekilde değerlendirmektedir.
